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sparktg

Lollipop

A SparkTG apresenta seu aplicativo móvel pronto para empresas para supervisores e agentes, permitindo que trabalhem em casa e acessem recursos de call center remoto em trânsito.
Tenha uma solução de agente de nível empresarial pronta, com investimento zero em infraestrutura.
Com o acesso de supervisor, forneça acesso contínuo e ininterrupto aos agentes do centro de contato e monitore a atividade e o desempenho do agente.
Seus agentes podem não apenas fazer chamadas, mas também obter acesso rápido aos seguintes recursos em seus telefones celulares
- Receber ligações de clientes
- Faça anotações do chamador nas ligações dos clientes
- Salvar os dados do cliente com segurança, o que ajuda a personalizar a experiência
- Acompanhe as chamadas perdidas e entre em contato com clientes potenciais
- Gravação automática de chamadas para todas as chamadas feitas de e para clientes
- Separação completa de chamadas pessoais e comerciais
- Ver gráficos de desempenho e atividades para o serviço e agentes
- Os agentes podem transferir a chamada para outros agentes usando qualquer um dos modos, ou seja, transferência quente ou fria
- O aplicativo permite que os agentes mesclem chamadas com um supervisor ou qualquer outro agente / especialista para uma resolução completa na mesma chamada
- Ver, manter e atualizar o status do agente
- O aplicativo também permite que o supervisor rastreie a localização física do agente
- Durante uma conversa ao vivo, o agente pode colocar um cliente em espera, se necessário
- Informações recentes de chamadas com as gravações de chamadas podem ser acessadas pelo agente
- O recurso de envio de SMS permite que o agente envie SMS personalizado para o cliente, caso qualquer endereço / número de conta, etc. detalhes precisem ser enviados ao cliente
- O administrador do serviço pode monitorar o status do agente como em uma chamada, tocando, pausas em tempo real
- Com o painel ao vivo para fluxos de chamadas, o administrador pode verificar o fluxo de chamadas com separações, como contagem de entrada, contagem de saída
- Para chamadas de entrada, o administrador pode ver os locais onde o gargalo está acontecendo em tempo real e fazer as alterações necessárias
- Os relatórios gráficos e pictóricos para o desempenho do agente, desempenho do serviço e status do agente ajudam a otimizar o desempenho do contact center

Buquê completo de soluções de contact center necessárias para sua empresa
- Inicie seu Contact Center rapidamente e sem investimento de capital
- Melhorar o seu atendimento ao cliente.
- Alcance o máximo de leads e aumente sua conversão
- Capacitando Agentes com Cloud Platform.
- Otimizando Workforce com Analytics.
- Monitoramento de chamadas em tempo real
- Integração perfeita de várias opções de chamada.
- Redundância e escalabilidade embutidas.

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